Fjernsupport: Sådan gør du AnyDesk klar til Siite

Når vores supportteam skal hjælpe dig med mailproblemer eller andre tekniske udfordringer, bruger vi AnyDesk – et sikkert fjernsupport-program, der giver Siite-medarbejdere midlertidig adgang til din computer. Med din tilladelse kan vi se din skærm og fjernstyre din enhed for hurtigt at finde og løse problemet. Adgangen sker via en unik engangskode (ID), som du deler med os, og du kan til enhver tid afbryde forbindelsen.

Denne guide forklarer trin for trin, hvordan du downloader og gør AnyDesk klar på både Windows og Mac, så Siite kan få adgang og hjælpe dig hurtigt og sikkert.

1. Download AnyDesk

For Windows

1. Gå til https://anydesk.com/en/downloads/windows.
2. Klik på “Download Now”.
3. Når filen er downloadet (typisk hedder den AnyDesk.exe), dobbeltklik på den for at starte programmet.
   1. Du behøver ikke installere det for at bruge det – men vælg gerne “Install AnyDesk on this computer” for nem adgang fremover.
4. AnyDesk åbnes automatisk efter installationen.

For Mac

1. Gå til https://anydesk.com/en/downloads/mac-os.
2. Klik på “Download Now”.
3. Når .dmg-filen er downloadet, dobbeltklik på den for at åbne installationsvinduet.
4. Træk AnyDesk-ikonet over i Applications-mappen.
5. Åbn Applications → AnyDesk, og tillad programmet at køre, hvis macOS spørger om sikkerhedsgodkendelse.
   1. Gå eventuelt til Systemindstillinger → Sikkerhed & anonymitet → Generelt, og klik på “Åbn alligevel”.

2. Giv Siite adgang

Når AnyDesk er åbnet, vil du se et felt med teksten “Denne arbejdsstations adresse” efterfulgt af et nummer (typisk 9 cifre).

1. Kopiér dette nummer/ID.
2. Send ID’et til Siite Support via mail på support@siite.dk eller via den igangværende supportsag.
3. Hold AnyDesk åbent – vi bruger ID’et til at forbinde til din computer.
4. Du vil se en anmodning om forbindelse fra Siite – klik “Acceptér” eller “Tillad adgang”.
   1. Hvis du bliver spurgt, kan du vælge “Giv fuld adgang”, så vi kan hjælpe bedst muligt.

3. Tillad fjernstyring på Mac (kun første gang)

Hvis du bruger Mac, skal du muligvis give ekstra tilladelser:

1. Gå til Systemindstillinger → Sikkerhed & anonymitet → Skærmoptagelse.
2. Marker afkrydsningsfeltet ud for AnyDesk.
3. Gå derefter til Tilgængelighed, og marker også AnyDesk der.
4. Luk vinduet – ændringerne gemmes automatisk.
5. Siite kan nu fjernstyre din Mac og hjælpe dig.

4. Klar til support

Når du har delt din kode, og Siite er forbundet, vil du kunne se vores bevægelser på din skærm.

Du kan til enhver tid afbryde forbindelsen ved at lukke AnyDesk.

Vi anbefaler, at du ikke lukker programmet, før supportopgaven er afsluttet.

Opsummering

• Download AnyDesk fra anydesk.com.
• Installer programmet på din computer (Windows eller Mac).
• Åbn programmet og send din ID-kode til support@siite.dk.
• Tillad adgang, når Siite forsøger at oprette forbindelse.

Så snart du har gjort dette, kan vores supportteam hurtigt løse dine mailproblemer eller andre tekniske udfordringer direkte på din computer.